1.目的

确保小区清洁卫生

2. 适用范围

适用于小区保洁服务

3. 保（bǎo）洁工作管理制度（dù）

3.1保洁主（zhǔ）管岗（gǎng）位职责 

3.1.1. 负责（zé）监督执（zhí）行公司的各项规章制度，制定部（bù）门（mén）规定（dìng）。 

3.1.2. 负（fù）责制定小区清扫管理实施方案。 

3.1.3. 负（fù）责制（zhì）定小区各清洁项目的（de）实施执行标准（zhǔn）。 

3.1.4. 负责编制人员的计划安排（pái）。 

3.1.5. 负责核实工具用（yòng）品的申（shēn）购计（jì）划（huá）。 

3.1.6. 定期（qī）巡查小区，检查保洁任务（wù）完成的情况（kuàng）。

3.1.7. 负责（zé）对员工进行业务（wù）培训和（hé）考（kǎo）核工作。 

3.1.8. 完成领导交办的其他（tā）任务（wù）。

3.2保洁员岗位职责（zé） 

3.2.1按有（yǒu）关（guān）规定标准和操作规范（fàn）要求（qiú），完成分管区域内各项清洁整理工作。

3.2.2工作（zuò）中发现（xiàn）不（bú）正常现（xiàn）象（xiàng）和安全隐患，须（xū）及（jí）时向当班（bān）管理员反映（yìng）。

3.2.3完成（chéng）领导临时交办（bàn）的（de）其他任务。

3.3保洁（jié）员管理规范 

3.3.1遵纪守（shǒu）法，遵守（shǒu）员工手册和（hé）公司的各项规章制度。 

3.3.2遵守部门考勤制度和保洁（jié）操（cāo）作程（chéng）序。 

3.3.3履行职责，按时上下班，不迟（chí）到、早退，不（bú）旷工离（lí）岗，不做本职工作无关的（de）事。 

3.3.4上班穿工（gōng）服、戴（dài）工号（hào）牌（pái）、仪表整洁（jié）、精（jīng）神饱满。 

3.3.5文（wén）明服务，礼貌待人。 

3.3.6爱岗敬业（yè），在（zài）规定时间保质保量完成任务。

3.3.7工作（zuò）时（shí）间不准脱岗、串（chuàn）岗、大声喧哗等（děng）。 

3.3.8未经许可，不得擅（shàn）入（rù）住户家（jiā）中。 

3.3.9不做有损公司形象的事，不（bú）收取住（zhù）户或业主的钱物。 

3.3.10绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 

3.3.11爱护公物，损坏、遗失工具照价陪（péi）偿。 

3.3.12做好每日工做记录（lù）。 

4. 保洁（jié）工作程序及（jí）内容 

4.1 保洁人员（yuán）上岗要求及培训计（jì）划。

4.1.1 对新（xīn）入职人员要（yào）求提供有效身（shēn）份证（zhèng）件，并有相关人员推荐担保。

4.1.2 先（xiān）由管理（lǐ）人员介绍公司对（duì）保洁工（gōng）作的重（chóng）要性，具体要求介绍（shào）公司的相关制度，后由保（bǎo）洁主管带领新入职人员到熟（shú）练（liàn）工处实习并实地指导，掌（zhǎng）握操作（zuò）程序和操作技巧后才能（néng）上岗。

4.1.3 按时参加公司（sī）对保洁人员（yuán）的（de）各（gè）类培训。

4.1.4 遵守公司对工资发放的规章制度，相互间不得（dé）打听、猜测（cè）、攀（pān）比，违反者将（jiāng）按（àn）公司（sī）有关规定处罚。

4.2 楼道内公（gōng）共区域（yù）保洁作业规（guī）范

4.2.1清洁范围

楼道梯级、扶手（shǒu）、栏杆、墙面（miàn）、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关

4.2.2. 清（qīng）洁作业程序

a) 用扫把（bǎ）自下而（ér）上清扫楼道；

b) 用鸡毛（máo）掸子和扫帚（zhǒu）清扫墙面灰（huī）尘（chén）及（jí）蜘蛛网；

c) 用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装（zhuāng）的生（shēng）活垃圾 收集于保（bǎo）洁车。 

d) 用（yòng）半湿抹（mò）布擦拭信箱、配电（diàn）箱、电（diàn）子门（mén）、用（yòng）干（gàn）抹布（bù）抹电子门上按键。

e) 用抹布擦（cā）拭受能（néng）够到的窗玻璃，抹布（bù）脏污须及时更换或清洗。

4.2.3 清洁标（biāo）准

目视楼道：无烟（yān）头、果皮、纸屑、广告纸、蜘（zhī）蛛网、积灰、污（wū）迹

4.2.4 安全及注意（yì）事项

擦抹配电箱时禁用湿（shī）毛（máo）巾（jīn），不得将（jiāng）配电箱门（mén）打开以防（fáng）触电造成意外。

4.2.5报修

在清（qīng）洁过程中如发现公共设施损坏，及（jí）时准确地向管理（lǐ）员报修（xiū）。 

4.3道（dào）路保（bǎo）洁作业规范

4.3.1清洁范围（wéi）

公共（gòng）道路（lù）、绿化（huà）带、公共设施等（děng）。

4.3．2 公共道路（lù）、绿化带清洁作（zuò）业程序

a) 用大扫把对路面、绿地进行彻底（dǐ）保洁，清扫地面、绿化带（dài）的果皮、落叶、烟头等杂物。

b)如有明显（xiǎn）污渍，须先用清洁剂去除（chú），再（zài）用半湿拖把拖干净。

c)集中清扫后巡回清扫保洁（jié）。

4．3．3清洁标准（zhǔn）

a) 地面（miàn）无杂物、积水，无明显污渍（zì）、泥沙。

b）绿化带、绿篱、花木（mù）上午明显（xiǎn）蜘蛛网。

4．3．4安全（quán）及注意事项

a) 大风（fēng）天气（qì）注意高空坠物。

b)雷雨（yǔ）天气暂（zàn）时避开阔地（dì）露天作业，不（bú）要在树下避雨，以防（fáng）雷击。

c)高温天（tiān）气注意防暑。

d)发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象（xiàng）应及（jí）时（shí）劝住（zhù）。

e)保洁（jié）车应停放在不妨（fáng）碍车辆、行人通行的地（dì）方。

4．3．5报修（xiū）

在清洁过程中如（rú）发现道路、花坛损坏，及（jí）时准（zhǔn）确地向管理员（yuán）报修。如一天内未（wèi）修复继续报修（xiū）（特（tè）殊情况例外（wài））。

4．4 公（gōng）共设施保洁作业规范

4．4．1 清洁范围

宣传栏（lán）、标示（shì）牌、指示牌

4．4．2清洁作业程序

a)用抹布将（jiāng）宣传栏里外（wài）周边全面擦抹一遍，玻璃也须（xū）擦拭。

b)有广（guǎng）告纸时，先撕下纸，再用湿抹（mò）布从（cóng）上往（wǎng）下（xià）擦抹。

c)用湿（shī）抹布擦拭标（biāo）示牌、指示牌，最后用干抹布擦（cā）拭（shì）一遍。

4．4．3清（qīng）洁（jié）标准

目视：无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印

4．4．4安全及注意事项

a)清洁宣传栏玻璃时（shí），小心划伤手。

b)清洁工（gōng）作不要损伤被清洁物。

4．4．5报（bào）修

在清洁过程中如发现宣传栏、指示牌损坏，及时（shí）准确地（dì）向管理（lǐ）员报修。如（rú）一天内未（wèi）修复继续报修（xiū）。

4.5保洁工作（zuò）监督检查

4.5.1管理员（yuán）每天对区（qū）域内每（měi）名保洁工的（de）操作情况、岗位状况及操作规范程序（xù）及（jí）时检查。发现不合格现（xiàn）象及（jí）时整改